墨墨文学伟华的年度财务报告出炉，2006年公司的全球合同销售额达到了110亿美金，提前两年实现了2004年制定的“2008年合同销售额达到100亿美金”的“801规划”。
2007年的春节来得特别晚，2月快要过完了猪年才姗姗来到。
春节之后，趁着老莫情绪稳定，各个代表处的业务风平浪静，钱旦回国休了个假，他和秦辛要去领证、结婚。
钱旦到达深圳的那天，两个人去蛇口一家地道意大利餐厅吃了顿烛光晚餐，手拖着手在“海上世界”附近散步。
秦辛遗憾地说：“可惜诗诗和曾子健回不来，诗诗3月份就要做妈妈了，好快呀！不知道她在开罗生宝宝会不会很辛苦？”
钱旦说：“我这段时间忙死了，和他们见面不多，就过年的时候到他们宿舍去吃了顿火锅。诗诗的爸妈都去开罗了，照顾上应该没问题，不过我那天去吃饭的时候总觉得诗诗情绪不太好，有心事的样子。”
“诗诗一直开开心心的，应该是快要生了，紧张吧？”
“可能吧，前天曾子健到我宿舍来送纸莎草画，讲是诗诗挺着肚子到处去挑选的，要我们找个地方裱好，挂新房里，下次她要回来检查。他也是急急忙忙的，没讲几句话就走了。”
“希望她顺顺利利的。”
夜里钱旦做了个梦，梦见自己和秦辛在尼罗河帆船上看日落，风很大，船迎着夕阳飞驰，正惬意时有轮船汽笛不住地在催促，却怎么也看不见轮船是从哪个方向来？
他惊醒，原来是自己放在床头柜的手机在响，瞟一眼时间，北京时间午夜两点。
电话是林汉打来的，他急冲冲地说：“老大，埃及es的网关出事故了，现在所有用户不能用手机上网。”
按照公司要求，钱旦的手机是每年365天，每天24小时开机，中东北非范围内软件产品的所有重大事故必须在半小时内通报给他。
他怕吵着秦辛，披了件衣服往客厅走：“业务断了多久？客户反应怎么样？”
“中断时间还不确定，3g业务上线不久，用手机上网的用户还不多，对最终用户的影响不是太大。不过现在是晚忙时，老莫很生气，不停地骂我们是垃圾。”
“你和海涛都到现场了吧？机关的专家有谁在处理？”
“我和海涛都赶到机房了，研发的专家远程登录上来了，拉了个电话会议，我把电话会议接入号发给你。”
钱旦马上给他的领导老王通报了事故，然后拨进了林汉发给他的电话会议中。
他自己并不是这个产品的专家，只是静静地听着，煎熬了二十分钟，结果伟华的设备没有问题，是与他们对接的爱立信设备出了故障，爱立信的工程师处理好之后业务就恢复了。
虚惊一场，钱旦松了口气，才感觉到双脚被冻得冰凉，他又爬上了床。
第二天，他和秦辛坐火车回湖南老家举办婚礼。
火车刚刚开动，他的手机又响了，仍然是林汉：“老大，老莫又开始折腾了，今天一大早他连发了两个传真，正式投诉到地区部，投诉昨天的事故。”
钱旦意外：“搞啥呢？不是爱立信的问题吗？”
林汉无奈地说：“是爱立信的问题，不过我们的设备确实土，系统告警的指示性很差，业务中断后一直没有任何告警。现在埃及es用手机上网的用户不多，等到他们的客服中心接到几个投诉，业务已经中断一个多小时了。”
“老莫想干啥？有啥诉求？”
“他揪着我们业务中断后长时间没有告警，提了两个诉求，一是满足他提出来的定制几张报表的需求，二是要我们把几台伟华的防火墙、路由器全换成思科的。”
“他这两个诉求和事故有毛关系啊？！”
钱旦知道老莫在借题发挥了，他老早就提出来需要伟华给他定制几张用于统计、分析业务的报表，但伟华这两年一直在努力建立规则，把需求和问题区分开，需求的满足是需要另行收费的，双方没有达成一致。
另外，老莫一直对伟华的软件产品在埃及es电信使用的伟华自己的路由器、防火墙不满，提了几次要求把伟华的“廉价货”换成思科的产品。
他的两个诉求和这次事故没有什么关系，但地区部和项目组的领导不希望节外生枝，要他们哄好老莫。钱旦和林汉商量着更换路由器、防火墙的事情是不能答应的，免费做几张报表看来是难免了。
林汉一早去拜访老莫。
老莫算是有技术情结的，办公桌上除了他的笔记本电脑外还放了个台式机，台式机接入了埃及es电信的维护网络，他随时可以监控设备的运行情况。林汉进门时老莫正在专注地望着他的台式机的屏幕。
林汉殷勤地说：“穆罕默德先生，注意休息眼睛。”
老莫的视线没有离开屏幕，冷冷地说：“如果你们把告警系统做得更好些，大家就能轻松些了，你们的东西就是一堆垃圾。”
“我们的产品还是很好的”，林汉说：“不过你说得对，系统的可维护性是差了一点，我已经把事故的回溯报告发给公司领导了，钱旦在深圳休假，他也去公司找研发的领导了，公司很重视，一定会改进我们系统的监控和告警能力。”
“什么时候改进？一个星期之后？一个月之后？一年之后？”
“穆罕默德先生，你是专家，知道对硬件的监控和告警要容易些，对业务本身的监控和告警要难些，尤其这次伟华的系统是完全正常的，故障点在对端。爱立信怎么也没告警？他们出了事故你应该去踢他们的屁股啊！”
老莫仍然没有正眼看他：“你不用管爱立信怎么样，我当然会去踢他们的屁股。”
林汉想让老莫专注和自己交流，他的手往办公室墙壁上一指：“穆罕默德先生，你办公室这么大，别把东西都挤在办公桌上了，换个大显示屏，液晶、超薄的，可以挂在墙上。”
老莫的视线终于离开了屏幕，他望着林汉：“换个大显示屏？好建议！那就由伟华提供一个给我吧，你们系统的告警做得太差，只能先这么弥补了。”
林汉略一迟疑：“没问题，我来处理。不过，别换我们的防火墙、路由器了，我们的设备运行得好好的，你别迷信思科了。以前提出来的报表需求我们可以讨论，我推动研发去开发，但今后还是要明确双方的需求管理机制，需求不能总是敞着口么。”
老莫终于做出体谅状：“我可以暂时不换你们那些廉价的防火墙、路由器，我给了你们那么大的理解和帮助，定制几张报表你们还要视为新需求来收费？你们怎么想的？愚蠢！”
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